Medewerkers, die in hun dagelijkse werk in contact komen met het publiek, in vorm van klanten, patiėnten en dergelijke. Bij deze contacten hebben deze medewerkers te maken met agressie of is te verwachten, dat zij hiermee te maken krijgen.

Deze intensieve training bestaat uit twee gedeeltes, t.w.:

1.  Theoretisch gedeelte  ongeveer 2 uur

• Theorie over agressie
• Wat staat er in de Arbo-wet over agressie
• Communicatie
• Soorten agressie en hun remedies
• Wat te doen bij een overval (dit is afhankelijk van de doelgroep)

2.  Praktijk gedeelte  ongeveer 4 uur

• In dit praktijkgedeelte komen theorie en rollenspel afwisselend aan de orde, zodat u inzicht krijgt hoe u tijdens uw werk effectief kunt reageren op het agressieve gedrag van de "klant" Hierbij wordt gebruik gemaakt van een acteur.

Indien gewenst kan de cursist na afloop van de training een certificaat van deelname uitgereikt krijgen.

totaal duur training		2 dagdelen (bijv. 09.30 tot 16.00 uur)
locatie		bij voorkeur in eigen winkel of bedrijf
maximaal aantal cursisten		10
tijdstip training		In overleg met bedrijf of instelling
kosten		In overleg, i.v.m. het op “maat" maken van de training.

Tevens dient de trainer in de gelegenheid worden gesteld om binnen het bedrijf interviews te houden onder de deelnemende cursisten. Dit in verband met het zoveel mogelijk op "maat" maken van de casussen die bij de praktijkoefeningen gebruikt zullen worden.

Los van deze training, echter niet onbelangrijk, is het feit, dat men in het bedrijf maatregelen, zowel op organisatorisch-, bouwkundig- en elektronisch niveau dient te nemen om agressie te voorkomen. Ook hierin kan Safety Solutions Preventie Adviesbureau adviseren.

Vervolg trainingen kunnen zijn:

training preventie winkeldiefstal
training preventie overvallen